Контроль качества отдела продаж

Слушаем звонки, контролируем работу в CRM, строим ежедневные отчеты по каждому менеджеру
Пройти тест-драйв услуги
Соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Каждый звонок или сообщение вашего клиента- это деньги. Только вопрос, получите их вы или ваш конкурент?
Контроль качества отдела продаж- это инструмент, который позволяет выявить слабые места, улучшить результаты и сделать ваш отдел продаж настоящей машиной для заработка.
Что входит в контроль качества отдела продаж?
  • 1
    Прослушка звонков (Аудит звонков)

    1. Анализируем, как менеджеры ведут переговоры
    2. Следуют ли скрипту продаж (если необходимо)
    3. "Ведут" клиента по этапам продаж или нет?
    4. Отрабатывают ли возражения?
    5. Продают или только консультируют?

    Находим слабые места и типичные ошибки, чтобы в дальнейшем их не повторять
  • 2
    Аудит переписок
    1. Проверяем, насколько ваши сотрудники грамотно ведут общение в мессенджерах и email
    2. Анализируем скорость и качество ответов
    3. Выявляем недоработки, из-за которых клиент может уйти к конкурентам
  • 3
    Контроль ведения CRM системы
    1. Оцениваем, как менеджеры фиксируют данные о клиентах
    2. Проверяем, соблюдаются ли этапы сделки и есть ли "забытые" клиенты
    3. Даем рекомендации по оптимизации работы с CRM для повышения продуктивности отдела продаж

Результат контроля качества отдела продаж

  • Конкретный план улучшений

    • Получите готовые рекомендации по исправлению ошибок
    • Начнете внедрять изменения сразу же

  • Полная картина отдела продаж

    • Узнаете, где именно теряются клиенты и сделки
    • Поймете, какие ошибки делают менеджеры в звонках и переписках

  • Рост конверсии и объема продаж

    • Улучшите обработку заявок без дополнительных затрат на рекламу
    • Повысите завершение сделок за счет оптимизации скриптов и процессов

  • Эффективная работа в CRM

    • Устраните хаос в заявках и воронке продаж
    • Настроите прозрачный и удобный процесс для команды

  • Мотивированные сотрудники

    • Внедрите систему, которая действительно работает
    • Снизите текучесть и повысите лояльность команды

  • Растите итоговые показатели отдела продаж

    За счет контроля качества увеличится выручка, прибыль

Частые ошибки
которые мы выявляем и помогаем исправить

Не продают

Менеджеры не продают, а только отвечают на вопросы клиентов; не представляются, не выявляют потребность, не делают попытку сделки, и не работают с возражениями

Сливают клиентов

Если поднять всех лидов, то вы увидите сколько дополнительных денег было упущено по причине плохого настроения менеджера, додумывания за клиента

Не продают

Менеджеры не продают, а только отвечают на вопросы клиентов; не представляются, не выявляют потребность, не делают попытку сделки, и не работают с возражениями

Не продают

Менеджеры не продают, а только отвечают на вопросы клиентов; не представляются, не выявляют потребность, не делают попытку сделки, и не работают с возражениями

Некорректная работа в CRM

Менеджеры забывают вести CRM, добавлять комментарии по звонку, заполнять карточки, и главное, ставить себе напоминания по следующим шагам, в результате чего CRM-система не выполняет свою функцию в полном объеме и клиенты теряются.
Преимущества с работы
  • Независимый контроль
    Наш отдел контроля качества на аутсорсе непредвзято оценивает ваш отдел продаж, никого не покрывает, так как не имеет никаких личных контактов и других интересов кроме объективности.
  • Разгружаем РОПа
    Заберем на себя емкую часть рутинной работы, на которую у РОПа, зачастую, и так нет достаточного времени. РОПу останется только принимать решения на основе наших отчетов.
  • Своевременные отчеты
    Ежедневно наши специалисты по контролю качества прослушивают десятки звонков и составляют отчеты к концу рабочего дня. Вы можете оперативно отслеживать динамику работы отдела продаж.
  • Экспертные рекомендации
    Помимо собственных заключений и рекомендаций, которыми мы подкрепляем наши данные по звонкам, мы также даем советы по увеличению эффективности вашей CRM-системы.
Отчет по контролю качества продаж
Отправьте свои данные, чтобы получить бесплатный аудит звонков с рекомендациями- проверка 10 звонков