1) Используйте тактику "Свой среди своих"
Говорите уверенно и спокойно, как будто вас уже ждут.
Пример:
"Здравствуйте, соедините меня, пожалуйста, с Иваном Ивановичем."
(Без паузы, без лишних объяснений.)
Если секретарь спросит, кто звонит:
"Скажите, что звонил [Имя]. Мы с ним обсуждали один важный вопрос."
Если же вас спрашивают, по какому вопросу:
"Это по вопросам [умные слова в вашей сфере], он на месте?"
“Это [имя менеджера], мы вам везем груз, и он застрял на границе, вопрос очень срочный, соедините”
Ваша цель – создать ощущение, что ваш звонок важен и ожидаем.
2) Перенаправьте на другой канал
Если секретарь не хочет соединять:
"Я понимаю, что сейчас не лучшее время. Как можно передать Ивану Ивановичу информацию, чтобы он её точно увидел?"
Так вы создадите точку входа, после которой сможете дальше вести коммуникацию.
3) Получите "секретное имя"
Иногда проще спросить у секретаря имя его начальника (если вы его не знаете), чем сразу пробиваться к нему.
"С кем лучше обсудить этот вопрос?"
"Как зовут руководителя отдела продаж?"
Часто секретари сами дают вам контакт ЛПР.
4) Секретарь-друг
Попробуйте расположить его к себе, чтобы он помог вам связаться с ЛПР.
"Я понимаю, что у вас много звонков. Давайте сделаем так: как лучше всего передать информацию Ивану Ивановичу, чтобы он действительно её увидел?"
Либо
“Да, я прекрасно вас понимаю, я поспорил со своими коллегами, что вы соедините меня с руководителем, это очень важно для меня. Я не скажу вашему руководителю откуда знаю его номер, поможете?”
Если вы покажете уважение и по-человечески подойдёте к разговору, секретарь может помочь вам выйти на ЛПР.
Секретарь — это не зверь, которого нужно бояться, все мы- люди, и каждый выполняет свою работу.
Ваша задача — сделать так, чтобы вас не восприняли как случайного продажника, а как человека, несущего ценную информацию.
Используйте правильные фразы, говорите уверенно и ищите альтернативные пути выхода на ЛПР.