Как помогла агентству недвижимости продавать больше и работать эффективнее

Недавно обратилось агентство недвижимости из Дубая. Они работали, но результаты были далеко не идеальными: сделки закрывались не так часто, как хотелось бы, а процесс продаж казался хаотичным. Руководители понимали, что что-то идет не так, но не могли точно определить, в чем проблема.

Задача? Провести аудит, выявить слабые места и предложить конкретные решения, которые реально сработают.

Агентство занималось продажей жилой и коммерческой недвижимости. Команда была опытной, но даже лучшие специалисты могут упираться в потолок без четкой системы. Глубоко изучила их процесс продаж и выявила ключевые проблемы:

• Нет четкой стратегии — менеджеры продавали по наитию, без единого алгоритма. Из-за этого терялись клиенты, а сделки зависали на неопределенный срок.
• Неэффективная работа с CRM — система была, но использовалась лишь частично. Менеджеры забывали вносить данные, теряли контакты, а значит, упускали потенциальные сделки.
• Работа с неподходящими клиентами — много времени уходило на «пустые» лиды. Не было четких критериев, кто действительно готов к покупке, а кто просто интересуется.
• Нет системы обучения и обратной связи — менеджеры не получали регулярного фидбэка по своей работе. Они не знали, какие ошибки допускают и как их исправить.

1. Аудит продаж и работы с клиентами

• Проанализировала CRM, выявила слабые места и предложила оптимизировать работу с ней.
• Прослушала звонки, проверила переписки, оценила, как менеджеры общаются с клиентами.

2. Четкие критерии квалификации клиентов
Теперь менеджеры сразу понимали, с кем стоит работать, а с кем -нет. Разработали систему оценки:

• Готов ли клиент покупать сейчас?
• Какой у него бюджет?
• Где и какую недвижимость он ищет?
• Для каких целей ему нужна недвижимость?

Это позволило сэкономить время и сфокусироваться на реальных покупателях.
3. Скрипты и алгоритмы продаж
Создали удобные скрипты, которые помогли менеджерам:

• Грамотно вести переговоры.
• Выявлять потребности клиента.
• Работать с возражениями (по цене, срокам, локации).
• Закрывать сделки быстрее и увереннее.

4. Обучение команды
Провели тренинг, где разобрали:

• Как правильно вести переговоры на каждом этапе сделки.
• Как использовать CRM на 100%.
• Как убеждать клиентов и повышать конверсию.

Спустя два месяца после внедрения изменений агентство увидело реальные улучшения:

✅ Конверсия выросла на 25% - благодаря четкой квалификации клиентов и системной работе с лидами.
✅ CRM начала работать эффективно - менеджеры стали вносить данные, что упростило контроль и прогнозирование.
✅ Больше времени на реальных клиентов - вместо пустых разговоров с неподходящими лидами.
✅ Контроль качества на уровне - регулярные разборы звонков и сообщений помогли команде расти и развиваться.

Контроль качества в продажах - это не просто проверка работы сотрудников. Это создание системы, в которой каждый шаг ведёт к сделке. Я помогла агентству навести порядок, а взамен они получили рост продаж, довольных клиентов и уверенность в завтрашнем дне.

Хотите, чтобы ваш отдел продаж работал на максимуме?

Напишите мне, и мы вместе найдем решение, которое увеличит вашу прибыль!