Как я помогла онлайн-школе повысить конверсию продаж

Одна из онлайн-школ кондитеров столкнулась с проблемой: несмотря на хорошие маркетинговые усилия, конверсии на этапе переписок с потенциальными учениками были низкими.

Люди проявляли интерес к курсам, но, переходя к личным коммуникациям через мессенджеры, большая часть из них "затухала". Репутация школы и отзывы были отличными, но результаты оставляли желать лучшего.

Необходимо срочно доработать скрипт продаж в переписках.

До моего вмешательства онлайн-школа использовала довольно стандартные подходы в переписках с клиентами:

• Приветственные сообщения были скучными и невызывающими интерес.
• Переписки содержали много текста, но не имели четкой структуры.
• Ожидали от клиента активных вопросов, вместо того чтобы вовлекать его в диалог с помощью открытых вопросов.
• Акцент был на деталях курса, а не на его ценности.
• Не было четкого алгоритма работы с возражениями.
• Несмотря на подробную информацию о курсах, переписки выглядели хаотичными, что снижало конверсию в покупку.

Проанализировав текущий скрипт и пообщавшись с менеджерами, я предложила несколько ключевых изменений, которые значительно улучшили результаты.

1. Приветствие, которое сразу вовлекает

Первое сообщение играет огромную роль. Оно должно моментально вызывать интерес и побуждать к разговору. Вместо стандартного "Здравствуйте, как я могу вам помочь?" я предложила более теплый и персонализированный вариант:

"Добрый день, [имя клиента]! Благодарю за интерес в нашу школу [имя школы]. Меня зову [имя менеджера]. Сейчас все расскажу, подскажите, ты хочешь научиться готовить десерты для себя или планируешь карьеру в кондитерстве?"

Такой вопрос сразу вовлекает клиента в диалог и помогает установить личный контакт.

2. Работа с возражениями прямо в переписке
Потенциальные ученики часто сомневаются: "Дорого", "А будет ли результат?", "подумаю", "отложу на потом". Теперь менеджеры не ждали, пока клиент сам озвучит возражение, а проактивно работали с ним в переписке.

Пример:

• "Мне не хватает времени для обучения."
• "Понимаю, жизнь часто вносит свои коррективы! Но у нас гибкий график, ты можешь обучаться в любое время, даже если у тебя плотный рабочий день. Это как раз идеальный курс для тех, кто хочет учиться в своем ритме!"

3. Персонализация и фокус на ценности
Потенциальный ученик должен видеть, что для него это не просто курс, а вложение в себя, в свое хобби, которое 100% окупится. Обычное описание программы не работало, поэтому я предложила менеджерам писать персонализированные сообщения с акцентом на результат:

"После нашего курса ты сможешь не просто печь красивые торты, а создавать настоящие кулинарные шедевры, которые удивят клиентов или близких! Всё, что тебе нужно — это желание и немного времени"

4. Создание ощущения срочности

Чтобы мотивировать клиента не откладывать решение, я добавила элемент срочности: бонусы за быстрое принятие решения. (о бонусах запрещено писать:)

5. Закрытие с чётким призывом к действию

Теперь переписка всегда заканчивалась конкретным предложением следующего шага, а не ожидание, когда человек сам напишет вопрос.

После внедрения нового скрипта переписок результаты улучшились:

✅ Конверсия в записи на курс выросла на 30% — теперь клиенты реже "замирали" на этапе общения.
✅ Время на обработку одного лида сократилось — менеджеры быстрее выявляли потребности клиентов и презентовали курс так, что это вызывало доверие.
✅ Рост вовлеченности и доверия — клиенты чувствовали, что общаются с реальным человеком, который понимает их запросы, а не с безликим ботом.

Доработка скрипта продаж в переписках - это не просто шаблонное добавление "правильных" фраз. Это создание системы, в которой каждый этап общения продуман с точки зрения клиента и его мотивации.

Я помогла менеджерам задавать правильные вопросы, работать с возражениями и персонализировать диалог, чтобы каждая переписка приводила к результат

Если ваша онлайн-школа или бизнес сталкивается с похожими проблемами, напишите мне.

Я помогу выстроить эффективную коммуникацию с клиентами, которая будет приносить вам не только продажи, но и лояльных учеников!